退貨和退款政策

退換貨標準（僅適用於寄往香港的訂單）

Swim.is承諾在您收到商品後14天內（以簽收日期為準）為您提供「14天無條件退換貨服務」。您可以在收到商品後 14 天內以任何理由或無條件退貨在 www.swim.is 線上商店購買的產品。您需要承擔往返運費。

請確保退回的物品符合無條件退貨要求的條件：

• 包裝無損壞或污漬（請確保鞋盒無損壞或污跡）

• 產品無損壞或污漬

• 產品配件無損壞或污漬

• 產品未磨損、未使用且未清洗

• 存在所有產品標籤

• 處於可轉售狀態

• 出於衛生考慮，所有泳衣和配件（例如泳具、口罩、襪子、水瓶和鞋類護理產品）均無法退貨

可接受的理由僅限於以下情況：

• 產品顏色、款式、材質與網站描述不符

• 交付過程中出現任何問題

• 您不喜歡該產品

• 您購買了錯誤的產品

• 您收到的產品有缺陷或有任何品質缺陷（此類產品只能按照缺陷產品的退貨程序進行退貨，並受到其他限制。）

• 對於某些特定優惠/促銷活動，活動期間購買的訂單需要全額退貨和退款。您必須退回購買的所有折扣產品，不接受部分退貨和退款。

退回有瑕疵的產品

如果您認為產品有缺陷，可以選擇退貨。請確保退回的商品符合以下退貨要求：

•泳衣、泳褲：自簽收日起30天內非人為因素造成的品質問題，如：拉鍊破損、衣服上的配件、熱轉印剝落等明顯嚴重缺陷。

•游泳配件：自簽收日起30天內非人為原因造成的品質問題，如：背包印花脫落、泳鏡鏡架脫落等。

如果不是以上產品，請聯絡我們詢問。若瑕疵產品的退貨申請不符合上述要求，則www.swim.is將無法受理並擁有最終決定權。

只有正價商品可以退款。銷售商品無法退款。

退貨流程

本地送貨訂單：

如果您的訂單需要退貨，請確保您的訂單符合退換貨標準。您可以透過線上諮詢或電話服務專線辦理退貨。請依照以下步驟操作：

1. 提供訂單編號，讓我們的客服為您建立退貨代碼。

2. 選擇合適的退貨方式：

1）順豐上門取件（包括大嶼山、東湧、愉景灣、馬灣，其他離島地區及限制地區暫不適用）；

2）您必須親自將商品送到附近的順豐速運門市退貨；

3）直接選擇其他快遞公司寄回。

我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後，將根據您的需求盡快安排退款。

• 關於退貨產品的包裝，請準備一個完整的袋子，將退貨產品、送貨單或訂單妥善包裝，並在送貨單或紙上寫下退貨申請編號，然後寄回www.swim.is倉庫。 （請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝，以防止產品在運送過程中掉落遺失。）

換貨流程（僅適用於寄往香港的訂單）

如需換貨，請自收到商品日起14天內依下列步驟操作（特價商品或指定商品除外，詳情請參閱個別活動詳情）：

1. 提供訂單編號，讓我們的客服為您建立兌換碼。

2、您必須親自將產品送到附近的順豐速運門店退回產品；

3.當我們收到您的產品並確認沒有問題後，我們將發送更換產品。

* 寄回需要換貨的產品時，請務必將換貨單號寫在送貨單或紙上，並隨包裹寄回。否則，您將自行承擔換貨和退貨運費的風險。

* 換貨的新產品將寄至您原訂單的送貨地址。如需變更，請在提交換貨申請時選擇新的送貨方式和地址。

* 若申請換貨，在換貨完成前，不能申請退貨；如果您已對訂單中的部分商品申請換貨，則在換貨完成之前，您無法對訂單中的其餘商品申請換貨。

• 要查看我的退貨/換貨詳細信息，請Whatsapp或致電我們為您查看。

• 若您在線上支付，我們通常會在收到您退回的產品後4-7個工作天內將您的貨款退還至您的付款帳戶。 （實際到貨日期以銀行、微信、支付寶等處理週期為準）

不可接受的退貨/換貨的原因

• 不符合「14天無條件退貨」標準的產品

• 使用不當的產品，包括但不限於接觸極度潮濕的物體、化學物質、汽油、油漆、清潔劑、溶劑或食用油，或過熱。

• 因外部硬物刮傷或內部磨損而導致螺紋鬆動或開裂的產品。

• 因使用時間超過使用壽命而導致產品損壞

• 因洗滌不當導致產品損壞

• 因顯示器原因而褪色的產品

• 外觀不潔的產品

• 不在 Swim.is 網上商店出售的產品

游泳保留最終解釋權

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如果您對退貨和退款有任何疑問，請聯絡info@swim.is我們